核心提示：淘寶網上有數百萬賣家，在線商品數達到4億種。由于深知搜索的重要性，淘寶網在不斷地調試，但這也成為了相當一部分商家感到煩惱的原因。規則的頻繁變動，顯然會讓賣家感覺無所適從。

搜索規則的修改會帶來淘寶賣家的反彈，這讓淘寶有點始料不及。7月13日，據媒體報道，數名淘寶店主齊聚杭州，抗議淘寶網修改搜索規則。

對淘寶網來說，修改搜索規則的目的基于“是否有利于消費者”以及“不管消費者怎么找，優先出現的總是好的賣家”，但搜索算法的變更，仍然引起了部分賣家的異議。

客觀來看，淘寶搜索規則的改變之所以會引起連鎖反應，是因為在淘寶網上有數百萬賣家，在線商品數達到4億種。通過搜索引擎尋找商品，成為消費者購買的主要途徑。對此，搜索的重要性不言而喻。

但是，對淘寶來說，部分賣家“重復鋪貨、炒作信用”等問題一直是淘寶平臺希望通過搜索規則來調節以及杜絕的。由于深知搜索的重要性，淘寶網也在不斷地調試，但這也成為了相當一部分商家感到煩惱的原因。據賣家介紹，“淘寶最早是根據貨品的上架時間來排序，”，此后，對于排序規則，淘寶都在持續調整中。據了解，搜索規則此前的一次調整，是把為消費者提供保障服務的賣家排序提前。

規則的頻繁變動，顯然會讓賣家感覺無所適從。

對這些說法，淘寶網消費者事業部副總裁姜鵬此前表示，對于淘寶的搜索規則，“現在有很多參數來決定排序。例如賣家經營情況、售后服務、信用等級以及買家評價等，有多種因素來綜合考量。”

淘寶網規則部的繆翔也對記者表示，為了兼顧賣家的感受以及消費者的體驗，規則部已在陸續推出一些具體的措施，例如由以往的強硬關店轉為以扣分制的方式，約束店家的不規范行為。舉例來說，對于炒作信用等行為，以往淘寶網會直接關店，但如今會以扣分和公示警告的方式，起到約束的作用。

姜鵬認為，規則的設定好比調節市場的工具，“就像任何市場都有自己調節的措施。目前這個措施如果不適用了，我們就會去調整。（這需要）賣家去適應，淘寶也要去適應。”

據介紹，對賣家與買家的管理，淘寶網主要分為消費者事業部（即傳統所說的C2C）與商戶平臺事業部兩大部門，后者管理的是淘寶商城以及淘寶數據、物流等業務。而姜鵬負責的消費者事業部，主要擔負著制定搜索規則、管理賣家、商品的分類、質量控制等職能。

姜鵬表示，最擔心出現“劣幣驅逐良幣”的現象，因為這會影響到淘寶集市的興旺繁榮。因為淘寶是一個開放的市場，自然需要規圓矩方。

但是，對于淘寶大集市的規則制定，分寸拿捏得恰當好處，并不容易。淘寶平臺同時服務于兩位客戶：賣家、買家；而買賣雙方雖說是可以共贏，但亦會存在利益博弈處。例如，如果淘寶這次的修改搜索規則，是能夠讓買家更滿意，照理說是無可厚非；但這樣一來就損害了部分賣家原有的既得利益。難以兼顧買賣雙方的利益，成為淘寶制定規則的挑戰。

此外，要滿足集市中大小賣家的需求，營造一個相得益彰的生態環境，也非常考驗定規的藝術。

此前曾傳出賣家出逃淘寶的消息，對此，姜鵬回應說只是個體事件，并未出現群體性事件，“在淘寶，女裝等行業競爭激勵，個別賣家是因為能力有限而離場。”

據了解，淘寶目前超出50%的交易額都是由“一鉆”以上的賣家完成，隨著平臺的發展，難免出現“馬太效應”，因此，淘寶也會考慮將一些免費資源向草根賣家傾斜。姜鵬舉例說，一個標志性的舉措是，淘寶在年初對鉆石級以下的賣家，提供免費使用“旺鋪”服務，圖片收費也有打折的機制。

“線上線下從商業來說沒有本質的區別，都要面臨競爭。”姜鵬表示，對于淘寶來說，“我們努力建立一個比較公平的機制，但對商家來說要經營得好，還是要往提供差異化的服務，有競爭力的商品的方向去努力。”陳曉平